¿Cómo mejorar la experiencia de compra de tus clientes?

La pandemia llegó como un potente impulso para poner en marcha aquellos cambios o mejoras que aún estaban pendientes para mejorar la experiencia de compra de tus clientes.

Entonces, si tenés un negocio, la pregunta que debés responder es: ¿cómo estás aprovechando los canales y herramientas digitales para ofrecerle la mejor experiencia a tus clientes? Reconocer los puntos débiles de tu empresa y analizar cómo fortalecerlos es el primer paso para exprimir el potencial de tu escaparate digital. 

“52% de los compradores en línea en Latinoamérica afirman que, desde que comenzó la pandemia, están realizando más compras por internet”

Es fundamental que los consumidores puedan encontrarte en línea, sobre todo teniendo en cuenta que, en este contexto, el 44% de los compradores digitales no tenía planificado qué producto comprar y lo decidió navegando en internet.

Presentar tus productos de manera clara en la web, incluir reseñas o comunicar los precios son algunos de los primeros pasos para ofrecer una buena experiencia a tus clientes. Sin necesidad de contar con un presupuesto abultado.

Muchas personas compran en tiendas físicas, pero planean con anticipación e investigan online. Durante la pandemia, los principales canales de investigación fueron los sitios web o apps de comercios, seguidos de sitios o apps de eCommerce y redes sociales. Respecto del contenido, lo más buscado fue el precio (70%) seguido por la descripción del producto (66%). Para aliviar el trabajo de los consumidores, asegúrate de brindar la información correcta sobre los productos disponibles en tu tienda con las actualizaciones de los productos, horario de atención y las políticas de salud y seguridad con la ayuda de anuncios para llegar a más personas. 

¿Sabías que el 62% de los compradores digitales durante la pandemia incursionó en nuevas marcas, y el 82% cree que seguirá adquiriéndolas? A la hora de posicionarte, tené en cuenta que los clientes valoran más a aquellas que han adoptado estrategias para estar presentes y acompañarlos este contexto. En tiempos cambiantes, ser flexible con las cancelaciones, los reembolsos y el servicio al cliente puede contribuir significativamente a fortalecer la confianza de tus consumidores.

“El 45% de los compradores digitales han participado en algún evento de descuentos online”

¿Cómo se enteraron? Es la pregunta clave. El canal principal fue la publicidad en redes sociales, en TV y en sitios web de noticias. A la hora de ajustar tus compañas, considerá que el 62% de los consumidores planificó sus compras varias semanas antes del evento. 

“En Latinoamérica, el móvil será el principal impulsor de las ventas minoristas de comercio electrónico en 2020”

Si contás con un sitio web que es capaz de adaptarse a cualquier dispositivo donde se visualice, ya estás en el camino correcto. La sola presencia de tu marca en las pantallas de los móviles no garantiza las tasas de conversión: el secreto está en la experiencia que les ofrezcas a tus clientes durante y después de la compra.

“El 62% de los consumidores solo compraría en un sitio que le transmita seguridad”

Es más, el 86% de los internautas se irían a otra página si la plataforma móvil en la que están no les pareciera segura. En un ecosistema digital tan competitivo, desatender esta cuestión es crucial para el negocio. No olvides habilitar el sistema HTTPS, el protocolo que asegura que la información sensible del usuario no pueda ser utilizada por un tercero.

“20% aumentó el tiempo semanal promedio que las personas le dedicaron al uso de apps en todo el mundo durante el primer trimestre de 2021”

En este nuevo contexto, las aplicaciones se convirtieron en herramientas esenciales para asistir a los usuarios, incorporando nuevas funciones para responder a las necesidades que impone la situación actual, sin descuidar la visibilidad de sus otras funciones principales.

Si tu negocio cuenta con una app, analizá cómo podés mejorarla para estar más cerca de tus clientes y, una vez que hayás implementado los cambios, recurrí a las campañas de publicidad para hacer correr la voz y conectar con quienes más la necesitan.

Si querés destacar este año con tu negocio, procura brindar a las personas la información que necesitan y la experiencia que esperan. Activá HOY completamente gratis tu tienda online SmartWeb y empezá a vender en línea.