¿Qué es una reseña y cómo puede beneficiar a tu sucursal online?

Empecemos por lo básico, se le llama reseña a todo comentario que hizo un cliente sobre algún producto o servicio en tu sucursal online. Las reseñas pueden ser escritas, multimedia como vídeos cortos o audios.

3 beneficios de tener reseñas positivas en tu sucursal online

La búsqueda de comentarios en línea se ha convertido en una parte crucial de todo proceso de compra en estos días. Y necesitás prestarle atención. Los comentarios tienen valor real para los consumidores y las personas ahora dependen de ellos.

✅ Cambia como te perciben los clientes

70% de los clientes consultan opiniones o valoraciones antes de hacer la compra final de un producto. (según PeopleClaim).

El obstáculo más grande para todos los propietarios de una sucursal online, es la confianza que generas en tus clientes. Nadie quiere tener una mala reputación. Los productos de buena calidad suman la forma en la que tus clientes perciben tu negocio.

Comentarios originales y positivos animan a los clientes a mirarte como una marca en la que pueden confiar, alguien que se preocupa por sus clientes, y que está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para brindar una experiencia excepcional al cliente.

✅ Percepción imparcial

67% de los consumidores leen al menos 6 opiniones antes de que sientan la suficiente confianza hacia la sucursal online para realizarle una compra. (según MarketingProfs).

Comentarios y reseñas ayudan a que la gente se imagine a sí mismos usando el producto, y también colabora en reducir las preguntas más comunes que de otra manera van a ir a dar a soporte al cliente.

✅ Construye confianza y credibilidad

Las marcas más pequeñas y más nuevas en el comercio electrónico se enfrentan a un reto más grande cuando se trata de construir confianza, en comparación de marcas más grandes y conocidas. Es especialmente difícil en estos días ya que la gente se ha vuelto más cautelosa.

¿Cómo gestionar las reseñas negativas en mi ecommerce?

Es difícil recibir críticas, lo sabemos. Algo importante para tener en cuenta es que las reseñas negativas en realidad no son tan malas:

Pensá en ellas como en una oportunidad de identificar un campo para mejorar tu producto o servicio. Por eso siempre debés estar dispuesto a recibir críticas negativas. Y lo que tenés que hacer es tratar con ellas profesionalmente. Te compartimos algunas claves para lograrlo:

·       Respondé cuidadosamente

Responder a las reseñas negativas le muestra al cliente que te preocupás y valorás su opinión. Ofrécele soluciones o soporte. Esto puede ayudar a que una persona que tuvo una mala experiencia en tu sucursal online le dé una segunda oportunidad.

·       Comparte las reseñas con todo el equipo

Asegúrate de que todos en tu empresa estén al tanto de las críticas que han recibido, tanto positivas como negativas. Esto también puede ayudar a fortalecer algún área de la empresa que necesita refuerzo.

·       Comprendé el punto de vista de tus clientes

Aún si no estás de acuerdo con las reseñas negativas de los clientes, asegúrate de tratar de entender por qué el cliente ha publicado tal comentario.

Y es importante brindar una respuesta apropiada para esas reseñas (por ejemplo): “Lamentamos no cumplir con tus expectativas, seguimos trabajando para mejorar cada día más y llevar el mejor producto a tu hogar”.

Ahora que entendemos la importancia de las reseñas y cómo podemos tenerlas más a nuestro favor nos surge una duda, ¿Cómo conseguir más reseñas de clientes para tus productos? 

Envío correos amigables de tus productos, aprovecha estos correos de promoción para impulsar y animar a escribir comentarios y reseñas de tu sucursal online

Hace que el proceso de dejar comentarios sea fácil, accesible y gratificante (podés ofrecer un descuento a aquellos clientes que dejen un comentario o reseña).