Conectá con tus clientes a través del Email Marketing
Conectar con los clientes hoy en día es más difícil que nunca. Los clientes esperan un contenido más relevante y personalizado cuando navegan por sus bandejas de entrada y deciden qué correo electrónico abrir. Por eso el marketing por correo electrónico personalizado es cada vez más importante.
¿Qué es el correo electrónico personalizado?
La personalización del correo electrónico se refiere al contenido de texto que se basa exclusivamente en la información que tenemos de cada uno de nuestros suscriptores. Pueden ser sus nombres, sus ubicaciones o los productos que han comprado, e incluso puede incluir tácticas básicas como añadir su nombre de pila a la línea de asunto o al cuerpo del texto.
La personalización proporciona una experiencia más adaptada a tus suscriptores de correo electrónico y puede incrementar la apertura de los correos que les envías, los clics, las conversiones y la interacción. Cuanto mejores sean las señales positivas, más probable será que el mensaje llegue a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de correo no deseado.
3 tácticas básicas de personalización para captar la atención de tus clientes
Las tres principales tácticas de personalización son:
1. Asunto o Línea de asunto
La línea de asunto o, simplemente “Asunto”, es uno de los elementos más importantes de un correo electrónico. Los clientes miran la línea de asunto y deciden si merece la pena abrir el correo electrónico o no. Añadir un texto personalizado aquí puede influir significativamente en tu tasa de apertura. Los estudios han demostrado que los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos que los que no las tienen.
El texto que se incluya en la línea de asunto de un correo electrónico es el principal elemento que hará que una campaña de email marketing tenga éxito o sea un fracaso. Si la manera en la que está escrita tiene elementos persuasivos y bien manejados, seguramente va a generar que el receptor se interese por conocer el contenido y visualice el correo completo.
Necesitas que la línea de asunto de tu correo esté compuesta de un texto:
Compacto y relevante. Su objetivo es informar un poco sobre el contenido del correo electrónico. Normalmente el lector se toma aproximadamente 4 segundos máximo en leer este texto, así que considera que esta es la cantidad de tiempo que tienes disponible para atraer su atención y persuadirlo para que abra o no el correo.
Por otra parte, si la línea de asunto del correo no captura la atención del lector quizá sea porque no lo estás haciendo bien. Las personas necesitan sentirse identificados con algún elemento de este texto, necesitan encontrar algo que les haga decir “este correo está creado pensando en mí y en lo que quiero”.
Directo e informativo. La línea de asunto debe describir lo que el correo tiene para el cliente y aun así dejar algo a la imaginación, que genere un poco de curiosidad para lograr un interés por conocer más al respecto.
redacción persuasiva. Una vez que se defina la línea de asunto con los dos elementos anteriores, toma en cuenta si es lo suficientemente persuasiva para hacer que el cliente abra el correo. El mejor ejercicio para hacer que una línea de asunto normal se vuelva persuasiva implica una hoja de papel y un lápiz. Escribí una línea de texto que esté completa y lista para publicarse. En ese momento, podrás leer bien cada elemento y preguntarte “¿dan ganas de conocer más al respecto?” Si tu respuesta es no, entonces siguiendo los mismos elementos, es necesario agregar un toque de persuasión y de personalización.
2. Texto de vista previa
El texto de previsualización es el texto que se encuentra debajo de la línea de asunto y que ofrece detalles adicionales sobre lo que contiene el correo electrónico. Es una gran oportunidad para apoyar tu línea de asunto, conectar con tus clientes y mostrar que el contenido es relevante para ellos.
Oferta de envío gratuito Dado que se trata de un email de bienvenida y que un nuevo cliente potencial, podría no estar familiarizado con todos los beneficios de ser un cliente, añadir un recordatorio de envío gratuito en la parte superior del correo electrónico proporciona un incentivo inmediato para considerar sus productos.
Descuento de bienvenida Un "regalo de bienvenida" es una forma amistosa de iniciar la conversación con los nuevos suscriptores. El descuento del 15% en los pedidos se anuncia en el sitio web antes de que se inscriban, y es una forma estupenda no sólo de incentivar las inscripciones, sino de animar a estos suscriptores a empezar a añadir productos a su cesta.
Beneficio principal Esta sección es la primera de las tres que presentan los beneficios principales de Birchbox. La simplicidad de esta sección hace que se entienda su mensaje central de "La belleza al alcance de la mano", que es lo que Birchbox quiere que se asocie con su marca.
Dos puntos de partida Estas dos secciones son, a partes iguales, una sección informativa para los nuevos clientes potenciales y una llamada a la acción: la primera se dirige a los suscriptores que quieren utilizar el servicio para probar nuevos productos, y la segunda es para aquellos que saben exactamente lo que quieren y están dispuestos a ahorrar.
Enlaces adicionales en el pie de página El primer pie de página del primer correo electrónico es un lugar útil para las llamadas a la acción menos urgentes. Dado que no estamos familiarizados con su marca, Birchbox nos empuja a descargar su aplicación y a unirnos a la comunidad. También hay enlaces directos al servicio de atención al cliente, en su página Quiénes somos y a las preguntas frecuentes en caso de que las necesitemos.
Puntos clave:
Aprovecha la oportunidad de presentar tu propuesta de valor principal en forma de historia o viaje. Para los clientes, "valor" significa algo que les entusiasma.
Lo simple es mejor cuando se crean asociaciones con tu marca. Cuando los clientes encuentran o hablan de tu marca, deberían pensar inmediatamente en [el atributo de valor único].
No tengas miedo de mostrar a los clientes potenciales por dónde empezar. A veces, navegar por una nueva marca puede ser un reto, especialmente si hay muchos productos y no están seguros de cuál es el mejor para ellos. Guíalos con indicaciones sencillas, por ejemplo, "Descubre nuevos favoritos", "Consigue el set" y "Empieza a comprar".
3. Nombre y apellidos
Añadir el nombre y los apellidos de un cliente en la introducción de un correo electrónico causa una buena primera impresión y establece el tono para futuras comunicaciones. Los clientes se sentirán reconocidos, y estarás construyendo una relación sólida que puede conducir a una posible venta o llevarles a realizar una acción a partir del correo electrónico.
Comenzá a construir una experiencia personalizada con tus clientes a través del marketing por correo electrónico para construir fuertes lazos con tus clientes; y si aún no tenés una tienda online podés hacerlo aquí.